Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Townbrink Studio Criativo, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail:
📧 atendimento@townbrink.com.br
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 30 dias após o recebimento.
Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema para análise.
Produtos Personalizados
Produtos personalizados, produzidos sob encomenda com nome, idade, arte exclusiva ou qualquer customização solicitada pelo cliente, não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito ou erro de produção.
Reembolsos
Após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora.
- PIX: reembolso em até 10 dias úteis.
- Boleto: reembolso em até 10 dias úteis via transferência bancária.
Custos de Frete
- Em casos de defeito ou erro da loja: frete pago pela Townbrink.
- Em devoluções por arrependimento: custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente conforme legislação aplicável.